“独立”不是信息中心的惟一出路

管理者应从企业的长远利益出发,来考虑是否转变企业文化和管理制度。雄伟集团作为一家民营企业,走信息中心独立出去的这条路,势必会十分艰辛。

IT运维如何应对SOX挑战?

SOX,一个看似与IT不相关的会计审计法案,一夜之间将公司的IT管理控制推到了风头浪尖之上。调查表明,主要针对SOX的IT合规管理已经成为全球CIO们2005年最为关心的话题。IT的SOX合规审计需要落实到企业对IT的有效管理控制上来,而参照ITIL实践模型建立IT服务管理流程是最好的解决方法之一。

乘ITIL快车疾驰而过——ITIL助IT外包实现目标

A公司是一家专业从事IT外包的公司,因为缺乏一套提纲契领性的东西,市场人员难以准确描述IT外包业务的内容和目标,业务实施人员也有摸着石头过河的感觉。为此,A公司找到一家专门从事IT服务管理咨询的K公司。K公司根据A公司的情况,为其制订了一套业务目标,A公司围绕这一目标,在逐步完善自己的业务。

转动IT服务的罗盘——谈IT服务报告策略

在IT服务管理过程中，产生及时、可靠、准确、双方认可的报告，以支持决策制定和有效的沟通是非常重要的。服务报告(Service Reporting)对IT服务中所有可衡量的方面，提供当前或历史的分析。这一工作主要包括：制定符合客户需求的服务报告策略；产生“服务报告”(Service Report)；核对产生的报告，确保报告的质量。

借IT外包一块明镜——ITIL助IT外包确立目标

万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。

态度蜕变:从文化开始

我们知道，开展IT服务管理必然会对组织的文化造成影响。反过来，组织文化也是企业落实服务管理流程过程中，需要处理的核心问题。

有效指导:IT服务管理的核心驱动力

要获得持续的动力,只有通过释放和激发组织中关键人员和团队的真正的潜力来实现。通过有效的指导培训,员工就可以拥有在新的商业挑战和变化中,驾驭持续改进的能力。越来越多的公司开始将指导作为行为技巧培训项目的补充。近些年来,将它作为一种发展工具正成为一种趋势。

ITIL风潮渐起

四年前,ITIL早已席卷欧洲大陆,但在美国还鲜有耳闻。如今,从北美到亚洲包括中国,ITIL风起云涌,无论咨询、会议,还是培训,各个ITIL相关领域都蓬勃发展。从传播到实施,ITIL慢慢深入人心。

变更管理 犹如乘车旅行

任何变更都有其特定的背景,因而采取的应对措施也不尽相同。这个过程可能存在各种阻碍,需要不断评估与修正,正像任何旅行都需要根据交通路况或乘客情况做出调整一样。

启动“临时解决方案”走出困境

IT系统的整合完全是在并购战略基础上进行的。这条路有没有走错，决定权在于业务而不在IT。

买来的烦恼

华康集团收购了鸿雁超市。双方的IT系统整合有三种方案可供选择:要么,把鸿雁的系统卸下,换上华康的系统;要么,让鸿雁反客为主,把华康的系统齐刷刷卸掉;第三条路就是两个系统并存。华康最终决定用自己的系统“一统江湖”,但在实施过程中却遇到了很多意想不到的烦恼……

信息部门独立——一次艰难的抉择

作为信息中心主任的李刚,想把信息中心独立出去,成立一个独立的核算公司。业务部门再和信息中心打交道,就成了“公对公”,所有服务明码标价,省去了很多是非。不过,在这个年销售额刚刚超过5亿元的集团,这个想法行得通吗?