和谐关系导向的东方文化更促进情绪劳动吗?——一项基于中美公共部门雇员间的比较研究

情绪劳动是现代服务行业重要的绩效表现,公共服务部门也不例外,作为一种处理人际互动关系的劳动形式,情绪劳动无疑会受到传统文化规范的影响,注重关系和谐的人际规范是否更有利于开展情绪劳动呢?本研究采用跨国比较的方法,考察了中美两国公共部门雇员情绪劳动过程的异同。首先,研究采用多群组不变性检验论证了中国样本和美国样本间的可比性;接着,分析了情绪劳动与效能感、认同承诺和工作满意感之间的关系;之后,对比并综合分析了两组样本模型的异同。研究发现:两国间在情绪劳动加工策略水平上具有显著差异;效能感和认同承诺对情绪劳动策略的影响具有国别间差异;此外表层加工对工作满意感的消极影响发生在美国样本中,深层加工对工作满意感的积极影响发生在中国样本中。