报务人员岗位胜任特征模型的初步建立

目的：研究通信分队报务人员职业特征，初步建立报务人员岗位胜任特征模型，为加强报务人员心理素质以及报务岗位人员的选拔和培养提供理论依据。方法：30名报务岗位专家通过讨论的形式，使用由第四军医大学医学心理系修订的《中文O＊NET—M版问卷》，对报务岗位进行工作分析，提取该岗位人员的胜任特征和，心理要素；使用编制的《基于O＊NET的岗位胜任特征验证问卷》进行优一劣组比较，由20名报务岗位专家对40名被试（20名绩优报务员，20名普通报务员）进行主客观评价，填写问卷，进行统计分析。结果：岗位专家讨论得出的报务人员岗位胜任特征为：良好的毅力、耐压力、灵活性、注意细节能力、独立性、记忆力、手指技巧、腕指速度、听觉敏锐性、听觉注意能力、时间管理技能、主动学习技能、口头表达能力、心理学知识、团结协作精神和组织协调能力：优一劣组比较结果为：绩优报务员问卷得分高，普通报务员问卷得分低。结论：绩优报务人员与普通报务人员的专家评定结果与岗位胜任特征模型相一致。今后需要在这些方面加强报务人员的选拔和培训。