质量软基因

市场竞争已经异常激烈,并且会越来越激烈。为了在激烈的商战中生存下去,我们对质量的重视与日俱增,但这还不够:在当今,新竞争对手来自世界各个角落,他们以强烈的质量意识和毫无瑕疵的产品与我们在一起角逐,超越全面质量管理的市场战略已刻不容缓。

山本的马蹄钉悲剧

少了一个蹄钉,损了一匹战马;损了一匹战马,伤了一名信使;伤了一名信使,输了一场战争;输了一场战争,亡了一个帝国。这个寓言告诉我们,错误的开始也许很小,但是总会在各种驱动因子的作用下演变为一场灾难。山本公司的失败就是这个古老寓言的现代版本。