提升服务技巧 创造商业价值——国际石油公司绩效改进案例

针对需求分析的结果．工作小组从业绩，技能应用以及知识学习三个层面为本次培训项目制定了目标。每个组织或企业中都存在着一些压力较大、并且能够对组织绩效产生显著影响的工作岗位。如何通过绩效改进，提升这些岗位业务能力，对组织来说具有非常重要的意义。

以绩效改进提升客户满意度——电力服务公司绩效改进案例

本文案例描述了电力服务公司内部的区域服务中心是如何通过应用全方位的咨询及分析找到综合性的解决方案,最终实现了绩效的提升。绩效改进项目的实施,不仅对区域服务中心员工的工作绩效产生了积极的影响,而且对整体业务的提升也起到了积极的促进作用。案例背景电力服务公司（以下简称＂ESC＂）是一家为美国西南部几个州提供电力及电力相关服务的公司。ESC在各地建有当地办事处,负责处理公众咨询及支付业务。

让每一位管理者都成为绩效改进专家

现代企业管理理念倡导“以人为本”，其实质是指在管理过程中以‘人’为出发点和中心，围绕如何激发和调动员工的主动性、积极性、创造性而展开的一系列管理活动，以期最终达成员工与企业共同成长的愿景。而绩效改进的管理理念天生地带有“以人为本”的基因，其管理方法正是“以人为本”管理理念的落地工具。

绩效支持：管理者与员工的沟通桥梁

绩效分析除了分析框架之外，更有赖于科学的、循证实践的方法，包括绩效结果定义、分析对象取样、绩效数据收集方式与工具、绩效数据分析等等。可以说，没有可靠且有效的绩效分析结果，绩效支持工具或系统的设计必不能直击绩效重点，更遑论与时俱进、快速迭代。

解码管理者的绩效

一旦我们知道了哪几项因素与当前要达成的目标是最相关的时候，管理就会变得简单、可控、精准，而其中的原因正是把原以为通向目标的唯一一条路变成了几条路，真正成为了“条条大路通罗马”。

解码管理者的绩效

一旦我们知道了哪几项因素与当前要达成的目标是最相关的时候,管理就会变得简单、可控、精准,而其中的原因正是把原以为通向目标的唯一一条路变成了几条路,真正成为了“条条大路通罗马”。

从技能培训到绩效支持系统——21世纪不动产绩效改进案例

综合文献资料以及21世纪不动产公司目前已经存在的教练案例，绩效顾问提出了21世纪不动产的“TIM教练模型”。在这个模型中，教练应该充当三种角色：培训者、引路者以及激励者。

Steelcase绩效改进案例：搭建绩效模型，提升关键岗位业绩

在Steelcase，绩效分析通常遵循四个步骤，即“建立伙伴关系与项目启动-分析绩效-实施解决方案-评估项目效果”。遵循以上四个步骤来开展绩效分析项目是为了更有效地帮助内部客户发现业绩差距并制定最经济的解决方案。