从“可遇”到“可求”

在我看来,需求洞察的能力可以分为三个段位。段位一:倾听用户。倾听用户的心声,发现用户想要表达什么。虽然用户说的常常和他想要的东西不一致,但是很多企业甚至连放下身段去倾听这一点都没有做到。段位二:理解用户。理解用户需要'同理心',需要获得用户内心的感受。但在实际工作中,我们或许会看到更多关于'同理心'的反向滥用,'我应该像用户一样思考',变成了'用户应该会像我一样思考和使用产品'。段位三:洞察用户。洞察用户需要超越用户去思考,看到用户需求的本质。