罗定市某医院门诊投诉分析及对策探讨

为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与8月门诊投诉资料共计16例,对患者投诉数据进行统计描述,并就患者投诉情况进行客观的比较和分析描述,提出整改建议。结果显示,2017年7月和8月的门诊投诉案例中,投诉方式为来访居多;投诉人对医疗问题(3例,19%)与费用问题(3例,19%)的投诉最多;主要以解释、道歉作为投诉的解决方式(13例,81%)。结论:以建设高水平的门诊管理模式为目标,提升医疗服务技术水平,逐步减少门诊投诉。

护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用

目的探讨护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果。方法选择2012年4月～2013年3月在本院门诊换药的260例患者，随机分为观察组和对照组，各130例，对照组采用传统的沟通方法，观察组采用护患沟通技巧，比较两组护理满意度及投诉率。结果观察组护理满意度为98．46％，明显高于对照组的88．46％；观察组投诉率为0．77％，明显低于对照组的5．38％，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论门诊换药护理中采用护患沟通技巧不仅能使患者得到更好的服务，还能提高护理人员自身专业水平和交往能力，并提高社会效益。

健康教育路径在门诊手术患者中的应用

目的探讨健康教育路径在门诊手术患者中的应用效果。方法将160例患者随机分为实验组和对照组各80例,实验组采用健康教育路径,对照组采用传统方法对患者进行宣教,对比两组患者对疾病相关知识掌握度、术后自我护理能力、术后知识应用、护理满意度。结果实验组各项指标明显优于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论应用健康教育路径对门诊手术患者实施健康教育,可规范护士健康教育行为,改善患者健康状况,提高门诊手术室整体护理水平和护理质量。

优质护理服务在门诊换药室效果分析

目的 观察门诊优质护理服务对门诊患者换药效果的影响.方法 随机将180例在我院门诊换药的患者分为观察组（90例）和对照组（90例）,换药过程中分别采用优质服务的护理措施和常规护理措施,并在换药后观察患者对护士的服务态度、伤口处置的满意度和护患关系良好率评价.结果 观察组与对照组患者对护士服务态度的总满意度分别为95.6％和87.8％（P＜ 0.05）,两组患者对伤口处置的总满意度分别为94.4％和84.4％ （P＜0.05）,两组护患关系良好率分别为95.6％和80.0％ （P＜0.05）.结论 提升优质护理服务对换药的门诊患者对护士的服务态度和伤口处置的满意度,以及护患关系良好率的提高有积极的作用,值得大力开展.

门诊手术患者切口感染的原因分析及护理对策

目的探讨门诊手术患者切口感染的相关原因,并进行相应的护理对策。方法收集本院于2011年3月至2014年1月接诊的500例进行门诊手术患者的临床病例资料,根据医院感染的诊断标准,对其检测指标进行分析,总结出引起切口感染的各种可能危险因素,并针对原因进行相关的护理干预对策措施。结果相关危险因素分析结果显示,患者年龄、性别、是否急诊手术、手术时间、使用抗菌药物天数、是否合并糖尿病以及是否使用激素治疗等因素均与门诊手术患者的切口感染具有一定的关系,差异均具有统计学意义。结论患者年龄、性别、是否急诊手术、手术时间、使用抗菌药物天数、是否合并糖尿病以及是否使用激素治疗等因素均与门诊手术患者的切口感染具有一定的关系,因此,临床医护人员应严格遵守无菌原则,遵守一些可控的主观及客观因素,最大限度减少医院感染的发生率,促进患者的恢复。

门诊伤口处理中风险管理方法及效果

目的探讨门诊伤口处理中风险管理措施及疗效。方法对本门诊964例各类伤口患者,进行评估、分析风险,并制定风险的防范措施,对患者的治愈率及患者的满意度等进行统计。结果本组患者平均治疗时间63.4±20.7d,在高风险的伤口处理上均未发生不良事件。2年的调查结果显示,对护士操作满意率99.90%,对疗效满意率为97.82%,对环境满意率为98.03%。每个区域进行空气培养检测细菌菌落数均不足3个cfu/cm2,做到了2年零差错、零投诉、零纠纷。结论伤口处理存在较多风险,应在完善管理制度的同时加强流程与过程的管理、环境的监控等,才能避免风险事件的发生。

院前创伤评分在严重创伤患者急诊救治护理中的应用价值

目的评价院前创伤评分在严重创伤患者急诊救治护理中的应用价值。方法以我院120急救电话中交通事故及其它意外伤害的院前急救患者作为研究对象,以收治日期单双号随机分为两组,单号急救收治的200例患者为实验组,采用创伤指数评分(TI)法,双号急救收治的200例患者为对照组,采用常规边检查,边分类,边救治方法,比较两组轻、重伤人员的救治成功率和死亡率,采用自行设计的满意度调查表,对满意度进行比较。结果此次实验中,与对照组相比,实验组在现场迅速做出了明显的诊断,成功实现了现场救治延续性治疗,实验组重度伤和严重伤死亡率分别为2.74%和33.33%,均低于对照组,其中严重伤死亡率与对照组死亡率比较差异具有显著性(P<0.05)。实验组患者及家属满意率为94.38%,护士对护理资源配置满意率为87.5%,均高于对照组,两组比较差异具有显著性(P<0.05)。结论严重创伤患者采用院前创伤评分可快速确定伤情,有利于伤员的合理分流,更好地指导护理资源配置,提高护理质量和患者满意度。

舒适护理对骨折手法复位外固定术患者心理状态及疼痛的影响

目的探讨舒适护理对骨折手法复位外固定术患者心理状态及疼痛的影响。方法选取于我院门诊收治的101例上肢骨折患者,以就诊单、双位分组,单数51例患者为对照组,采用常规护理,双数50例患者在常规护理的基础上给予舒适护理。采用焦虑、抑郁自评量表(SAS、SDS)自评量表和视觉模拟(VAS)评分,对护理前后两组患者各指标变化进行观察。结果护理后SAS、SDS评分较护理前明显降低,护理后与护理前比较差异具有显著性(P<0.05)。观察组SAS、SDS评分降低幅度明显大于对照组,观察组轻度、中度疼痛的构成比例明显大于对照组,两组比较差异具有显著性(P<0.05)。结论对骨折手法复位外固定术患者实施舒适护理,可提高患者的心理承受能力,使患者在治疗中达到最佳身心状态,提高疼痛的耐受性、减轻复位中的疼痛,提高复位成功率,使患者早日康复。

音乐干预应用于痔疮手术患者健康教育中的效果分析

目的探析音乐干预对门诊痔疮手术患者健康教育的效果。方法选取门诊痔疮手术患者200例，按随机数字表法随机分为实验组与对照组，各100例。实验组在常规护理基础上接受健康教育，配合音乐干预，对照组仅接受常规护理进行健康教育及知识宣教，比较两组患者的主观感觉、知识掌握度、治疗依从性、护理满意度、并发症等情况。结果在患者的主观感觉、知识掌握度、治疗依从性、护理满意度、并发症、VRS疼痛评估等级等情况各方面，实验组均显著优于对照组，P〈0．05。结论音乐干预应用于痔疮手术患者健康教育中可有效缓解患者的焦虑、紧张等不良情绪，提高手术效果，降低术后并发症情况的发生，临床效果确切，可靠安全，值得临床推广。

聚维酮碘软膏加热治疗感染伤口的疗效观察

将门诊感染性伤口换药的 6 4例病人随机分为观察组和对照组各 32例。观察组应用聚维酮碘软膏结合热疗疗法对伤口进行处理 ,对照组采用常规换药治疗。结果观察组换药次数 ,伤口愈合时间明显少于对照组 ,两组比较 ,差异有显著性意义 (均P <0 .0 1)。提出聚维酮碘软膏结合加热治疗感染性伤口有较好疗效。

56例慢性小腿和足部溃疡的护理

目的探讨慢性小腿和足部溃疡的护理。方法对患者进行护理评估,做好心理护理及伤口局部护理,加强医、护、患三者沟通,让患者充分享有知情权,加强信息交流,及时向患者反馈治疗进展信息,调动患者参与积极性,三者互动共同促进疾病康复。结果56例患者中53例坚持治疗均痊愈,余下3例因故未坚持治疗。结论为患者提供心理支持,做好心理护理,使其树立战胜疾病的信心,坚持治疗,配合治疗,可获得痊愈。

以技养医仍然不能根除看病贵

自医改实施以来，大都把目光盯在“以药养医”上，并对此进行口诛笔伐。如医药分家、药品零差率等多项措施。但实践证明，效果不如意，看病贵的问题没有得到根本解决。鉴于这种情况，有些人提出以技养医来解决问题。从各地医院反映的情况来看，在以技养医的鼓动下，高科技的检查项目，开展得很“凶”。有些县级医院年收入8000多万元升到2亿元。由此可见，这几年医药费急剧飙升的原因主要不是“以药养医”而是“以技养医”。