为顾客提供好的商品是根本

首先介绍一下罗森,在上海很多人认识罗森,罗森公司1930年代开的第一家店在美国俄亥俄州。那个时候我们卖的是牛奶,所以我们公司是用牛奶做的标志。现在我们店里面除了牛奶以外,还有很多的商品,但我们继续引用这个标识,这个标识代表我们把牛奶新鲜的状态送到用户的手上,配合安全、安心的理念。1975年在日本开始设门店,现在在日本的店已超过12000家。日本的便利店有三个特点。

日本三大便利店巨头的碰撞

话题一：便利店业态如何差异化发展？怎样从消费者观点认可便利店的价值？藤本明裕：便利店相对其他零售业态是非常小的，但是正是“小”，所以才能够时常进行商品改革、实现商品的周转。也正是如此，我们需要配备POs，以及小频率的配送，以及整体的系统，因此便利店也可以称作系统产业。