变化中的企业危机传播图景:全媒体时代的生活

本文为W.蒂莫西·库姆斯教授在清华大学"全媒体时代的危机传播与新闻发布"国际学术论坛上的发言。通过对组织外部与内部多种影响因素的梳理,以及对"挑战式危机"的概念界定,本文探讨了全媒体时代企业危机传播的新图景,并总结出企业在应对外部威胁、维护内部利益相关者关系以及处理挑战式危机等方面的经验。