医疗行业追求患者满意度:需不需要?应不应该?

对于＂患者满意度＂这个非常有争议的话题,许多人想说又说不清楚。在过去的20年中,住院患者满意度调查越来越受到美国医疗界和社会的关注。 患者满意度调查是了解医院及医务人员医疗服务质量的一面镜子。基于对医疗服务的体验,患者的评估是对医疗服务的重要反馈,也能为医院及医务人员提供提高医疗质量的参考依据。因此,患者满意度调查已成为用于医院及医务人员查找差距，并制定有效的卫生机构质量改进行动计划的有意义的重要信息来源。