儿童友善医疗之儿童齿科服务研究与设计

近年来,因儿童精细化饮食和不良口腔习惯而造成的儿童口腔问题越来越普遍,也越来越复杂。与此同时,因为儿童医疗、儿童口腔齿科的服务环境、服务意识、服务流程等存在不足,让很多儿童因为害怕而无法看牙,让家长因为焦虑而担心给孩子看牙。因此导致儿童牙齿问题更严重。本研究透过用户调研与访谈,了解患者期望认知与服务提供者在服务意识和服务品质上的落差;以改善患者体验为目的导入服务设计进行整体思考,探索更友善、更有效、更系统的服务流程与体验策略;以儿童友善设计为指导,充分考虑儿童行为和心理发展特性,以人为主厘清利益相关者,以时间轴为主,梳理内部服务流程和实际顾客旅程,透过各环节服务触点表现与洞察,定义目前服务缺口,设定目标用户画像,提出儿童齿科服务设计方案。借此,帮助儿童齿科领域从业者、一线医护人员提高工作效率,改善儿童就医体验,使其获得更好的治疗服务。

儿童设计思维启蒙研究和实践

本研究基于斯坦福大学设计研究所(Institute of Designat Stanford)所倡导的设计思维原则和方法,以协助儿童设计思维启蒙为研究目标,通过研究和剖析教育体制、家庭环境、亲子业态、未来趋势,深入观察和访谈家长和孩子,了解他们的需求和问题并记录过程.发现儿童的想象力、创造力被束缚,行动力被局限,从而变得缺乏自信的现况.本研究结合儿童各阶段发展特质与儿童心理学,提出了适合家庭教育的儿童设计思维启蒙方法和实践内容.通过周遭和日常把儿童设计思维真正融入生活中去,从影响家长意识和思维开始,引导改变、给予启发,让家长懂得如何了解孩子的特质,为孩子营造自由创意空间,更好地激发孩子的想象力和创造力,赋予孩子发现问题、解决问题并进一步去创造改变的能力.

儿童设计思维启蒙创造力和创新力培养

把学习带到现实中,化'知道'为'做到',在行动中进行创新思考,拓宽视野和创造力边界。我们要鼓励儿童通过解决现实问题,培养自我认知及自我效能,发展独特自我并努力挑战自我,提升对未来生活的幸福感和自信心。本研究以当前教育体制和家庭教育环境为背景,对比中外教育,分析个体创造力与家庭和社会环境的关系、儿童心理和各阶段发展特质,运用设计思维(Design Thinking),聚焦于解决现实世界的问题。首先需要定义和明晰问题,然后落地解决方案。结合PBL(Project-Based Learning)项目学习法和STEM教育理念(由Science、Technology、Egineering、Maths四个单词的首字母组成,采用建构主义教学,注重学习过程而不是结果,强调跨学科以及与现实的联系),涉及自然、艺术、人文、建筑、机械等多元领域,推进教育创新方面的研究和发展,并为之提供素材和依据。通过在家庭、学校、机构与儿童和家长们一起探索、研究、实践,设计适合家庭教育的活动内容,以及在学校和机构中不同类型和主题的实践课、系列课、工坊等。从实际操作过程中,让儿童的认知和能力在系统创新、自主探索解决实际问题、科学技术、设计表达、团队协作、社交沟通、领导力,甚至创业体验和财商等多个维度得到拓展。从结果来看,有帮助到家长和老师更快、更明确地发掘儿童的特质并予以培养,一些儿童找到了自己的兴趣所在和擅长之处,内驱动力加强,学业成绩提升,自信心增加。设计思维让他们能够处理复杂问题,更是以这方面迸发出的热情为起点,进而主动对创新,对以后的学习、择校选专业,甚至人生发展方向产生了更多的思考。