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ITIL借IT外包一双慧眼
1
作者 左天祖 栾东庆 《电子出版》 2005年第4期53-55,共3页
经过近20年的发展，ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较：
关键词 ITIL IT外包 IT服务管理 学习成本 规模效应 服务定价 可用性管理
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