联成互动 共同迎接CRM的春天

联成互动公司日前召开了题为“共同迎接CRM春天”的全国合作伙伴会议,得出如下结论:客户的需求是存在的,平均每月有200多客户主动与我们联系,提出明确的业务要求;客户的选择是理性的,我们的客户有许多都是行业领先企业,他们有很多信息化应用的经验,先试点,然后才全面推广;市场发展迅速,从2001年7月开始。

18号文,一首百感交集的歌

说在前面的话: 今年是《国务院关于印发鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策的通知》(18号文件)颁布三周年。18号文件对我国的软件产业的发展起到巨大的促进作用。但是,我们的软件产业并没有像预期那样产生天翻地覆的变化。 因此。这期圆桌论谈,我们找了一些业内的专家和软件企业总裁,从政策、税收、人才、资本和产业链等几个方面,共同探讨软件产业的发展。

CRM动态把握客户价值

《哈佛商业评论》中把“客户关系”列为企业资源的第一位，其重要性位于门户、产业位置、人才之前。在产品同质化和营销同质日益严重的今天，企业的竞争更多集中在销售环节，正确处理好企业与客户之间的关系，是企业工作的重点，CRM（客户关系管理）成为企业应对竞争，赢得未来的最佳途径。

中小企业的CRM应用

北京联成互动软件技术公司是国内第一家专业的CRM软件厂商。2000年11月,联成互动正式发布国内第一套拥有自主版权的CRM软件——MyCRM产品。2003年4月15日,联成互动发布了其MyCRM产品的最新版——MyCRM4.5。作为专为中国中小企业设计的MyCRM产品的最新版本,MyCRM4.5除继承了3.0产品成熟的设计思想与功能外,应用范围拓展到客户管理、销售管理、市场管理、服务管理、渠道管理和知识管理。

中国CRM市场要分三步走

中国的CRM市场日渐热闹了起来.仔细分析,市场成熟大体上要经历三个阶段: 第一阶段是价值影响阶段.1999年底CRM刚刚进入我国的时候,中国企业和软件供应商对CRM从理论到实践都极为陌生的,只好选择照搬国外的CRM方案.那时的CRM软件是"好看不好用",但却拥有先进的理念,正因为这样,这两年它的价值影响力才使得媒体和供应商几年来津津乐道、执着探索,引导着越来越多的国内企业初步认知和尝试CRM,CRM软件的应用需求才得以扩大.但在实际应用中,CRM应用效果却不尽人意,可以说这是个必经的过程.

留住客户 提升业务

同其它行业不同，保险业面向客户的销售具有自己鲜明的特点。其销售项目流程和管理具有一定的复杂性：既有面对广泛个体存户的关系型销售，又有面对大客户的项目型销售。

中小企业的CRM

同大企业一样,中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务,但由于管理要求的不同,企业信息化在大企业和中小企业中,存在较大的差异。从动机和表现来看,大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题,中小企业资源少、信息化基础相对差,搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。

中小企业的CRM软件

国内首套专为中小企业设计的CRM软件--MyCRM自上市以来,目前已有九五资讯、豪思互动等一百余家企业正式应用,八百多家企业开始试用,遍布IT、通讯、电子、广告、医药、贸易等众多行业,在MyCRM开发商联成互动尚未设立分支机构的厦门、珠海等地区,也纷纷有用户咨询购买产品,2000年12月19日北京1600余人的360度客户关系管理解决方案大会更是将国内近来的CRM热推向高潮.

CRM热中的冷思考

2001年和2002年最能吸引企业界眼球的管理软件要算ERP了,但管理软件中的CRM也在悄悄地升温。它发展的来龙去脉如何呢?让我们听听业界专家的说法。