链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用

目的分析链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用效果。方法2020年1月至2021年1月,选取20名在肇庆市第一人民医院门诊药房的工作人员作为研究对象。其中2020年1月至2020年7月采用常规管理措施,2020年8月至2021年1月采用链式质控管理措施。比较两种管理措施实施前后工作人员的工作效率、工作质量、调剂处方差错发生率及服务满意度。结果实施后,患者平均候药时间、单张处方调剂时间分别为(10.45±0.62)min、(1.11±0.05)min,明显短于实施前的(15.83±1.54)min、(2.21±0.42)min,而人均每日调剂量为(500.33±24.75)张,明显多于实施前的(400.66±25.34)张,差异均有统计学意义(P<0.05);实施后,药物的分装装量错误、盘点错误、拆零药品变质、拆零药品损坏、拆零药品管理不当分别为(3.34±1.11)次、(1.20±0.04)次、(1.87±0.23)次、(1.58±0.27)次、(6.91±2.01)次,明显少于实施前的(6.71±2.12)次、(1.99±0.11)次、(3.68±0.45)次、(2.54±0.32)次、(18.25±5.82)次,差异均有统计学意义(P<0.05);实施后,药名差错率、剂型差错率、数量差错率、规格差错率分别为0.40%、0.80%、0.40%、0,明显低于实施前的2.80%、3.60%、5.60%、2.00%,差异均有统计学意义(P<0.05);实施后,患者对工作人员的服务满意度为90.00%,明显高于实施前的80.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论链式质控管理措施对门诊药房处方及药品管理的效果较好,值得在门诊药房管理中推广。