提高门诊服务质量对患者心理状态的影响

目的探讨门诊服务质量的提高对患者满意度以及心理状态的影响。方法选取2012年6月至2016年6月于本院门诊接受治疗的患者120例作为研究对象,所有患者均为两次就诊,其中第1次就诊于行优质护理服务前,第2次就诊于行优质护理服务后。调查所有患者两次就诊时对服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程四个方面的满意情况。采用焦虑自评量表(SAS)评价患者两次就诊时的心理状态改善情况。结果第2次就诊时患者对门诊服务人员专业知识水平、主动服务情况、健康教育情况和门诊工作流程的满意度分别为91.67%、85.00%、83.33%、96.67%,均明显高于第1次就诊时的70.00%、53.33%、43.33%、75.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。第2次就诊时的SAS评分为(32.12±3.29)分,低于第1次就诊时的(40.58±4.11)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论提高门诊服务质量可有效改善患者心理状态,提高患者满意度。