临床路径实施满意度对医疗服务质量的影响分析

目的:从医方视角探讨临床路径实施满意度对医疗服务质量的影响机制,为医院质量管理实践提供理论参考。方法:采用临床路径实施满意度量表、工作投入量表、工作绩效量表、医务人员医疗服务质量量表,对四川7家三级公立医院1 557名医护人员进行问卷调查,应用SPSS 19.0进行统计分析。结果:医护人员临床路径实施满意度与工作投入(r=0.625,P<0.01)、工作绩效(r=0.615,P<0.01)及医疗服务质量(r=0.872,P<0.01)均显著正相关;医护人员临床路径实施满意度能够直接正向预测医疗服务质量(效应值=0.738),同时存在“临床路径实施满意度→工作绩效→医疗服务质量”(效应值=0.033)与“临床路径实施满意度→工作投入→工作绩效→医疗服务质量”(效应值=0.043)两条中介路径。结论:医护人员临床路径实施满意度在直接作用医疗服务质量的同时,还通过中介变量工作投入与工作绩效对医疗服务质量产生间接影响,提升医护人员临床路径实施满意度可以有效提升医疗服务质量。