地市级医院开展门诊预约诊疗服务的效果

目的在公立医院推行门诊预约诊疗服务,改变传统挂号模式,提高患者满意度。方法通过电话、现场、诊间、候诊区和网络等方式预约,合理分配诊疗时间,对门诊预约实施流程化管理。结果预约量稳步上升,复诊预约率逐渐增加,失约率下降,患者满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论开展门诊预约诊疗服务可有效减少候诊时间,提高预约就诊率,改善患者就医感受。

破伤风抗毒素皮试方法及工作流程的改进

目的:探讨破伤风抗毒素(TAT)皮试方法及工作流程的改进。方法:对门诊2 190例因外伤进行破伤风抗毒素皮试的病人随机分改进组和对照组,对照组按教科书规定进行皮试;改进组皮试溶媒用生理盐水,改进皮试注射方法。结果:改进组皮试阳性率为25.98%,对照组皮试阳性率为41.09%,组间差异有显著性(P<0.01)。结论:皮试结果阳性工作流程的改进,既减轻了病人的痛苦,还减少了医患纠纷的发生,提高了病人满意率。

沟通技巧如何应用于医院门诊护士的导诊工作

探讨在医院门诊护士开展导诊工作过程中,如何有效运用沟通技巧,提升导诊工作效率和质量。方法:随机选取2020年2月至2021年2月期间,我院门诊收入并开展治疗的患者作为研究样本,共计82例,按照单双号分组形式,纳入试验组和对照组各41例。在开展医院门诊导诊工作的过程中,对照组患者采用常规护理,试验组则增加使用护理沟通技巧。在完成护理工作后,分别对比两组患者的护理纠纷事件发生率、挂号与检查等待时间以及临床护理质量评分情况,评价沟通技巧的应用价值和有效性。结果:试验组门诊患者,在护理纠纷事件、挂号等候时间、检查等候时间等方面,均优于对照组(P<0.05)。统计两组门诊患者的护理质量评分情况,分别从基础护理、专科护理、操作技术三方面进行评分。对比结果显然,试验组患者各项评分均优于对照组(P<0.05)。结论:在开展医院门诊导诊工作过程中,有效的护患沟通技巧至关重要,通过与患者的直接沟通交流,了解患者的需求和意愿,为其提供针对性的导诊服务,进而缩短患者门诊挂号等候与检查等候时间,避免出现恶性的护患纠纷事件,切实提升广大患者的护理质量,对提高党政工作质量具有积极作用。