运用PDCA强化门诊导医管理 提高患者就诊满意度

成立门诊导医工作质量控制组,向门诊患者及家属发放问卷调查表,了解患者对门诊导医服务的评价和需求,发现问题并运用PDCA循环管理处理问题后,患者对门诊导医各项工作评价分值均上升,差异具有统计学意义(P<0.05)。

以青年文明号促进和谐医患关系的构建

我院门诊一站式服务中心在2005-2011年期间,先后被评为市级、省级、国家级"青年文明号",全体工作人员都是来自临床各科室的护士,她们以"青年文明号"为载体,争创服务品牌,深挖优质护理服务内涵,遵循"患者至上"的核心价值观,以"相互尊重、理解、沟通"和"换位思考"为工作主导思想,将"青年文明号"品牌文化与"优质护理服务示范工程"相结合,采取一系列便民服务措施,提升门诊优质服务内涵,发挥"青年文明号"的先锋模范作用,为患者提供"安全、便捷、全程、人性化、零距离"的门诊优质服务,和谐医患关系,向社会展示医院的文明形象和"百年仁爱"的文化精神,更好的推动了"优质护理服务示范工程"向纵深发展,在创建"群众满意医院"活动中发挥了较好的作用。

PDCA循环在患者乘坐门诊电动扶梯安全管理中的应用

目的：通过对患者乘坐门诊电动扶梯的安全实施PDCA循环管理，提高一站导医的服务质量，降低患者在门诊扶梯上摔倒发生例数。方法：将PDCA循环引入到患者乘坐门诊扶梯的安全管理工作中，发现存在问题并制定整改措施，按照计划由一站导医实施，对实施过程中存在的问题列入下一轮循环管理中。结果：对患者乘坐门诊电动扶梯的安全实施PDCA循环管理法后，摔倒现象显著降低。结论：PDCA循环法应用于患者乘坐门诊扶梯的安全管理中，有利于一站导医有效的掌握患者就诊安全知识，使患者乘坐门诊电动扶梯的安全性迅速上升，促进门诊患者对医院工作满意度的提高，更进一步和谐医患关系。