通过服务打造智能锁直销通路

安装一把智能锁,技师一般情况下需要两个小时左右的时间,品牌支付的费用一般在150~200元之间。在安装的过程中,我们发现安装场景中最大的痛点是智能锁的导向片问题。苏宁帮客现在合作的智能锁品牌比较多,鹿客、苏宁小Biu、三星、飞利浦等品牌。但是各个品牌智能锁的导向片问题是造成技师二次上门的最主要因素,不但影响了顾客的体验,也增加了服务成本。

场景驱动、流量融合的抓手和未来

纵观国内家电服务发展历程,从早期围绕销售的服务保证定位,发展到服务成为厂商利润中心,再到向方案提供者发展,成为链接用户的新桥梁,并形成了厂家、商家、社会化三分天下的市场格局。但从目前来看,服务的价值并没有被充分挖掘,在今天这样的市场环境之下,服务的价值到底是什么?在整体行业发生变化的新市场环境下,应如何去定位服务行业?服务行业又该怎样创新来适应这种变化,生产企业或是渠道商该怎样去发现服务对生产制造、对于末端销售的价值,这些都是需要行业思考的问题。

新消费下的服务价值 链接全场景零售与终端消费者的桥梁

流量去中心化,消费者分层分级,家电与家居的融合发展,产品与服务的连接已经变得越来越重要,这对整体行业都是极大的挑战,也让服务越来越成为厂商联手打通市场新增长的有效途径,服务力成为所有商业模式的关键。以服务构建链接全场景零售与终端消费者的桥梁苏宁帮客是苏宁物流的全资子公司,作为链接全场景零售与终端消费者的桥梁,不仅满足苏宁易购消费者服务的需求,而且将自身的服务能力完全对行业开放,包括物流运营以及后端服务运营的有机协同,为家电合作客户提供家电产品全生命周期解决方案。

共建 共创 共享 共赢 中国家电服务产业链发展现状及趋势

目前,整体国内的家电服务市场正处于服务模式百花齐放,发展前景各有千秋的状态。由于过去是基于企业自身的定位来做服务,在以用户为中心的时代,服务的生态链正在从以厂家为起点向以用户为起点进行重构。而相较于庞大的市场规模,目前,服务品牌集中度不高,缺乏品牌商,产业整合速度低,传统服务转型缓慢,因此,围绕服务产品化、保内延保化、送装一体化、交付体验化方面的产业升级会带来巨大的商机。