医院门诊优质护理服务(便民服务)对护理工作模式的影响研究

针对门诊患者,开展优质护理服务,研究其效果。方法 于2022年1月-2022年12月区间内,从本院门诊患者中随机抽取共计200例参与本实验中。进行有效组别划分,对照组共涉及100例,接受常规护理服务。观察组共涉及100例,接受优质护理服务。探究两组的门诊服务质量有关指标水平,护理工作满意度评分情况,医院门诊工作质量有关情况,负面情绪改善程度等项目差异性。结果 对两组的门诊服务质量有关指标水平行以探究,观察组的挂号等待所费时间、检查等待所耗时间、缴费等待平均时间、取药等候平均时间等均比对照组更短(P<0.05)。对两组的护理工作满意度评分情况行以探究,观察组的技术能力、就诊环境、护理服务态度、行为举止、健康教育、门诊管理、护士及导医仪容仪表等评分值均比对照组更高(P<0.05)。对两组的医院门诊工作质量有关情况行以探究,观察组的患者投诉率、护患纠纷发生率、护理错误出现率等均比对照组更低(P<0.05)。对两组的负面情绪改善程度行以探究,护理前可比性良好(P>0.05)。护理后,观察组的SAS评分值、SDS评分值等均比对照组更低(P<0.05)。结论 针对门诊患者,开展优质护理服务,可以提高服务质量、护理工作满意度,降低纠纷发生率。