自动化门诊药房病人候药时间长的原因分析与对策

目的：分析门诊药房病人候药时间长的原因,并制定相应对策以减少候药时间。方法：通过医院信息系统分析2014年5月某一周的处方信息,统计各个时间段缴费处方数、配药处方数及病人的候药时间,分析病人等待取药时间长的原因,制定对策并实施。对策实施后于2014年8月某一周对处方信息再进行抽样分析,将改善前后的病人候药时间进行比较,观察对策实施的效果。结果：对策实施后各时间段的病人候药时间均有不同程度的下降,下降幅度为10.4%~38.5%,取得了一定的效果。结论：自动化药房的建设需要科学、精细的管理,不断提高药师的工作效率,减少病人的候药时间,将＂以病人为中心＂的指导思想真正落到实处。