公共服务绩效主客观评价的契合性研究--来自H市基层警察服务的实证分析

公众参与是"公共治理"时代民主行政的基本诉求,公众评价公共服务绩效是否切实可靠,是关系服务型政府建设纵深推进的重要问题。论文立足H市基层警察服务绩效评价的实践,围绕"公众主观评价是否基于客观绩效做出"的理论争议,从整体层面和具体维度上分别探讨了主客观评价之间的契合性,以为公众有效参与公共服务绩效评价提供理论支撑和策略思考。研究发现,在整体层面上客观绩效对公众主观评价具有显著影响,而在具体层面上主客观评价之间的契合性却存在差异,即公众在宏观层面上对公共服务质量具有一定的识别或判断能力,在微观层面上公众主观评价的可靠性不能一概而论。可见,公众对公共服务绩效的评价不是评不准,而是评价的对象和内容要找准,建构科学合理的公众评价体系亟需努力。

公共治理、灵活性与疫情:英国应对新冠肺炎疫情的案例研究

英国政府的领导人起初认为,英国政府已为应对新冠肺炎疫情作出了最充分的准备。到2020年6月,英国政府早先的信心满满与具有强侵略性、高致病性的新型冠状病毒碰撞所产生的后果已昭然若揭。彼时,英国是世界范围内新冠肺炎死亡率最高的国家之一。本文将从公共管理和治理视角探讨英国政府对新冠肺炎疫情的应对,并使用事实资料和统计数据衡量英国政府的事前准备、战略决策、政府回应,以及公众对政府的信任水平。

公共服务绩效评价中公众参与的效度研究——来自Z市基层警察服务的实证分析

本文立足"公众评价是否基于实际业绩做出"的理论争议,采用Z市基层警察服务绩效评价的问卷调查数据和机构记录数据,借助公众感知来检验实际业绩与公众评价之间的关系,以为公众有效参与公共服务绩效评价提供理论支撑,也为公共服务供给中"政府与公众的良性互动"奠定基础。研究发现,实际业绩对公众评价具有显著影响,公众评价并非毫无根据,公众对公共服务绩效的评价不是评不准,而是评价的对象和内容要找准。同时,公众感知与非服务性因素对公众评价的显著影响表明,开展公众评价尚需关注公众感知,非服务因素影响公众评价并不否定公众评价本身的效度。