“品管圈”活动在手术室护理人员医源性语言管理中的运用

目的:应用"品管圈"活动提高护理质量和护士综合素质,提高患者满意度。方法:成立"隐形圈"品管圈,通过现状调查(2011年患者对手术室护理人员医源性语言不满意投诉)!原因分析!设定目标(将满意度提高到95%)!制定对策(制定手术患者沟通范本,制定护理人员考核标准。)结果:①有形成果:实施后满意率均在95%以上,高于实施前的90%,差异有统计学意义(P<0.05);②无形成果:品管圈方法运用体现了团队精神,护理人员综合素质得到显著提高。结论:开展品管圈活动规范了护理人员医源性语言,提高了护理质量和患者满意度。