“服务管理岗”在门诊工作中的应用

探讨“服务管理岗”在新形势下医院门诊工作中的应用.

门诊患者的心理需求与护理

被急性或者慢性疾病困扰的患者，来到医院就诊都希望得到及时有效的诊治，但工作人员言行稍有怠慢、候诊环境嘈杂、诊疗流程不畅等均可能激怒患者，从而引发纠纷，

门诊分诊中的心理学应用

应用心理学理论分析门诊患者的心理过程,通过对患者表情行为、肢体语言来判断其心理需求。在分诊过程中采取相应的心理护理措施,满足患者的心理需要,从而提高护理服务质量。

浅谈门诊输液室护生专科入门培训

目的:探讨对输液室实习的护生进行专科入门培训的方法和效果。方法:实习生分成两组,一组为实验组,另一组为对照组。实验组采取针对性的专科入门培训后进行实习,对照组不经培训直接进入实习。实习结束后进行两组护生出科前的理论及操作考核成绩、沟通能力、护理安全、临床适应能力比较。结果:经过系统培训后的护生成绩优于未培训的护生;带教老师及护生对培训认可程度均高。结论:对护生进行系统专科入门培训效果优于传统带教方式。

人性化护理在陪送病人检查过程中的应用

目的:探讨人性化护理在陪送检查过程中的应用效果。方法:在陪送病人检查的过程中应用人性化护理,包括转变护理观念、加强护患交流、优化陪检流程、注重人文关怀、加强健康教育等。结果:陪送检查的质量及患者的满意度明显提高。结论:对陪送检查患者实施人性化护理,可提高陪送检查的护理质量及患者的满意度。

ICU获得性血流感染及病原菌检出分析

目的:了解ICU获得性血流感染及病原菌的检出与分布特点,为科学预防和治疗ICU获得性血流感染提供依据。方法:回顾性分析湖北省32家医院2013年ICU获得性医院感染目标监测资料。结果:ICU获得性血流感染发病率为5.3‰(125/23680),其中71.20%(89/125)为血导管相关性感染,28.80%(36/125)为非血导管相关性感染;ICU中心静脉导管使用率为49.22%,血导管相关性血流感染日发病率为1.6‰;感染病原菌以革兰阴性菌为主,革兰阳性菌次之,但是导管相关性感染与非导管相关性感染病原菌的检查构成比各不相同,导管相关性感染病原菌以铜绿假单胞菌、肺炎克雷伯菌、鲍氏不动杆菌、表皮葡萄球菌检出居多,而非导管相关性血流感染则以鲍氏不动杆菌和金黄色葡萄球菌检出最多。结论:控制ICU获得性血流感染应以零宽容为理念,以循证医学为依据,积极采取有效的措施进行前瞻性干预,并做好感染者病原菌的动态监测,以药敏为依据科学合理选择抗感染药物治疗ICU获得性血流感染。

金因肽治疗鼻咽癌湿性放射性皮炎36例

目的:观察金因肽治疗鼻咽癌患者湿性放射性皮炎的效果。方法:2015年5月至2016年5月行放射性治疗引发湿性皮炎鼻咽癌患者72例,按随机数表法分为对照组36例和实验组36例,对照组采用1%龙胆紫涂擦治疗,实验组采用金因肽喷洒治疗,对两组患者平均愈合时间、焦虑指数及护理服务的满意度进行比较。结果:实验组总有效率为97.22%,明显高于对照组72.22%(P<0.05)。实验组患者平均愈合时间、焦虑指数明显低于对照组(P<0.01);患者对护理服务的满意度高于对照组(P<0.01)。结论:金因肽可以缩短鼻咽癌患者湿性放射性皮炎创面愈合时间,减轻患者心理负担,提高护理服务满意度,值得临床推广使用。

舒适护理在老年科陪检工作中应用的效果观察

目的:探讨舒适护理应用于老年科陪检工作中的临床效果。方法:将2010年1月至2011年1月老年科302例陪检患者随机分为对照组152例和观察组150例,对照组采用常规陪检护理,观察组在陪检护理中引入舒适护理,对护理服务的满意度及患者对护理人员的信任度进行比较。结果:观察组患者对护理服务的满意度为98.67%、对护理人员的信任度为96.00%,高于对照组的88.16%和87.50%。结论:舒适护理应用于老年科陪检工作中的临床效果满意,能够提高患者对护理服务的满意度及对护理人员的信任度。

人性化护理对乳腺癌手术患者的影响

目的:探讨人性化护理对乳腺癌手术患者的影响。方法:将2011年6月至2012年6月乳腺外科108例乳腺癌患者随机分为对照组54例和观察组54例,对照组采用常规护理,观察组在常规护理基础上实施术前人性化护理干预,比较两组的焦虑程度。结果:观察组患者的焦虑程度明显低于对照组。结论:对乳腺癌手术患者实施人性化护理,能够缓解患者的焦虑情绪,促进护患关系和谐发展。

影响手术室患者满意度的原因分析与对策

目的：了解影响手术室患者满意度的因素，并提出对策。方法：回顾性分析2012年6月至7月在手术室行择期手术的120例患者。全身麻醉患者于术后3d，硬膜外麻醉患者、腰麻患者于术后1d采用问卷调查，内容包含服务态度、技术操作、健康宣教、护理管理的满意情况。结果：97例（81％）患者对手术体位的舒适度满意，89例（82％）患者对身体隐私保护满意，107例（89％）患者对护士术中言行满意。结论：注重术中细节护理能够提高患者对护理服务的满意度。

一次性听诊器隔离巾的制作与应用

听诊器是临床上常用的诊疗工具。由于听诊器接触患者皮肤的膜片听头部分是金属材质，听诊时，患者感觉冰凉不适，且临床使用听诊器未做到一人一消毒，存在交叉感染现象。鉴此，我科用一次性治疗中制作成听诊器隔离中，使用效果良好，介绍如下。

某社区卫生服务管理现状调查

目的:了解社区卫生服务现状,引导患者合理就医。方法:通过实地调查、专家访问,查阅市、社区服务中心等有关单位的年鉴和统计资料等方法收集某社区卫生服务的现状。结果:该社区卫生资源配置基本合理,管理较规范,但居民就医流向欠合理。结论:社区卫生资源的合理利用有待社区卫生服务"六位一体"功能和双向转诊机制的完善和宣传,有待政府调控措施的引导。

浅谈护患关系中的非语言沟通

非语言沟通是指伴随语言沟通时使用的一些非语言行为，也称为体态语言。在护患交往过程中适时适度运用可产生特殊的魅力和效果，现介绍如下。1非语言沟通的隐含意义与应用,1．1朝向与距离,朝向与距离在交往开始接触时起着重要作用，两人的谈话距离和朝向取决于彼此间预期和要求的是什么样的会见。

飞行检查结合病例追踪法在提高医院质量管理中的应用

目的探讨飞行检查结合病例追踪法在提高医院质量管理中的应用.方法：将内科区域做为实验组,外科区域做为对照组,评价2 组护士长各项考核评分及护理质量评分.结果：观察组得分高于对照组（P〈0.05）.结论：飞行检查合病例追踪法可提高医院质量管理.

某公立医院肺癌多学科综合治疗协作组管理模式初探

目的探讨在肺癌多学科综合治疗协作组（MDT） 诊治模式下整体构建和流程管理的策略.方法：通过对MDT方式的认识和医疗项目构建方式的探索,结合我国大型公立医院的特点,总结归纳出一套具有自身特点和理念的肺癌MDT模式.结果：通过有效的整体构架和流程管理,选择合理搭建MDT组织构架的方式,实现MDT的长期发展和不断创新,为肺癌诊疗水平整体实力的进步奠定了坚实的基础.