平台企业的社会责任行为模式——基于双边市场的案例研究

本文以典型双边市场HY集团商业地产业务为研究对象进行嵌套式纵向案例研究,分析平台企业在各发展阶段对双边用户的社会责任行为模式。本文借鉴多案例研究的方法,使用Nvivo8.0软件辅助编码,挖掘收集到的丰富资料,将案例企业的发展过程划分为三个阶段。通过阶段间纵向对比,进行了平台企业对商户和买家的社会责任行为演化的相关讨论;通过用户间横向对比,本文提出了平台企业社会责任杠杆天平模型,即平台企业在不同的市场环境下,通过社会责任行为平衡双边用户的相对地位。本文的主要贡献在于将双边市场理论引入企业社会责任理论框架,首次提出平台企业社会责任行为模式的特殊性,希望对管理者实践有所启示。