县级公立医院执业医师服务能力评价指标研究

目的构建县级公立医院执业医师服务能力评价指标体系。方法基于胜任力理论和职业化素质的冰山模型，经过47名专家的两轮咨询，采用频数、均数、肯德尔和谐系数、因子分析等统计学方法，确定执业医师服务能力的各项评价指标和权重。以陕西省3所县级公立医院为例，进行服务能力评价的实例验证。结果县级公立医院执业医师服务能力评价指标包括4个一级指标和16个二级指标。4个一级指标分别为诊断能力、治疗能力、沟通能力、自我发展能力，权重分别为0．3、0．3、0．2、0．2。结论县级公立医院应从诊断能力、治疗能力、沟通能力、自我发展能力人手，加强对执业医师服务能力的培养，不断提升医院综合服务水平。