基于危机管理理论的大型综合性医院疫情防控管理模式构建——以西安交通大学第一附属医院为例

自2021年12月9日,西安市暴发新一轮新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情以来,全市乃至全省卫生系统的重大突发性公共卫生事件响应能力迎来了重大考验和严峻挑战。西安交通大学第一附属医院(以下简称“西安交大一附院”)作为西北地区规模最大的委管大型综合性三甲医院,在国家卫健委和省市各级卫生行政机构的指导与指挥下,针对此次疫情德尔塔毒株传播快,多条隐匿性传播链的特征,在“一手抓疫情防控、一手抓医疗服务”的工作原则和“新冠肺炎与出血热双疫情”的防控态势下,基于“4R”危机管理理论,经过科学、有序、规范的防控以及医疗工作实践,为尽快控制本轮疫情,恢复正常生产生活贡献了“西安交大一附院模板”。在此过程中,西安交大一附院完善了已有的疫情防控管理体系,提升了疫情防控的管理水平。本文兹对这一管理体系的理论基础、运转方式、实践效果等加以说明和总结,以期沉淀出新的防疫经验。

西安交通大学第一附属医院:高质量党建推动高质量发展

西安交通大学第一附属医院在抗战烽火中淬炼而生,在激荡风云中汲力壮大,在披荆斩棘、风雨兼程的60余年间,以推动人民卫生事业发展、护佑人民群众健康为己任,秉承“厚德、博爱、精医、卓越”的院训,以“对党忠诚、听党指挥”为立院之魂,以“为民服务、医者仁心”为兴院之基,弘扬“西迁精神”“抗战迁陕”精神.

基于患者体验提升的公立医院人文素养培育实践

患者体验是展现现代医院管理和医疗服务质量的重要部分,也是人文医院建设的重要抓手,提升患者体验对于构建和谐医患关系,提升患者就医满意度和获得感具有重要意义。基于患者体验提升的视角,分析梅奥诊所“患者需求至上”的核心价值理念实践和克利夫兰医学中心患者体验办公室的运转经验,并将其应用于西安交通大学第一附属医院的医院人文素养培育。医院基于“强化患者需求导向”的理念,以“打造高质量患者服务体系,显著提高患者满意度”为目标,通过构建医德医风、医学人文宣教平台,探索面向医务人员的医学人文传播模式和开展医院服务效能提升训练营的人文素养培育实践,医院人文文化氛围进一步增强,患者满意度稳步提升,为高质量发展背景下公立医院人文内涵培育和文化建设提供参考。

基于人机料法环测的新冠肺炎疫情防控医院应急管理实践

西安交通大学第一附属医院在抗击新冠肺炎疫情的应急工作中,围绕“人机料法环测”质量管理六大要素,针对影响突发公共卫生事件应急管理质量的关键环节,采取一系列有效措施进行事先干预和处置,并根据疫情发展情况不断评估和调整,有效提升了医院的应急反应能力和应急处置管理质量,保障了医患安全。

新型冠状病毒肺炎疫情防控背景下综合性医院突发公共卫生事件应急指挥体系的构建

从抗击新型冠状病毒肺炎疫情面临的任务和形势出发,结合综合性医院已有的突发公共卫生事件应急管理模式和多次参与应急救援的经验,配合案例分析、文献查询和头脑风暴法,构建了新型冠状病毒肺炎疫情防控背景下综合性医院突发公共卫生事件应急指挥体系基本框架,包括“响应机制、组织架构、应急力量、督导机制”4个模块,并探讨了该应急指挥体系的特色优势和实施要点。

医务人员新型冠状病毒肺炎职业暴露的防范与对策

疫情防控期间,有效控制院内感染,防范一线医务人员感染性职业暴露,是落实科学防控的要求,也是实现对患者科学救治的前提和基础。本研究介绍了西安交通大学第一附属医院遵循医务人员感染性职业暴露风险管理优先次序,从工程控制、管理控制和行为控制以及个人防护3个方面进行分析,细化医院管理方法,提出了科学的防范措施。

分级诊疗制度下基层医疗卫生机构2型糖尿病患者健康管理绩效评价指标体系的建立

目的研究分级诊疗制度下基层医疗卫生机构2型糖尿病患者健康管理绩效评价指标体系的建立,为后期诊疗相关疾病提供依据,实现基层医疗机构服务质量的全面提高。方法采用文献法建立指标体系,在此基础上采用两轮德尔菲专家咨询法确定指标体系,采用层次分析法确定指标权重。结果经过两轮专家咨询后,可操作性协调系数分别为0.764、0.912,重要性协调系数分别为0.657、0.889,权威系数分别为0.842、0.868,积极系数分别为92.0%、100.0%。最终确定指标体系内容包括一级指标3个、二级指标13个、三级指标46个。结论分级诊疗制度下基层医疗卫生机构2型糖尿病患者健康管理绩效评价指标体系的建立能够提高对2型糖尿病患者的整体服务质量,优化诊疗制度,合理配置医疗资源,值得全面推广应用。

新冠肺炎疫情下抗疫队伍的心理防疫——以陕西支援武汉第二批医疗队为例

在严峻的疫情形势面前,防控一线的医护人员是令人敬佩的“逆行者”,也是容易出现心理问题的高危人群。如何科学管理队伍,做好新冠疫情下抗疫队伍的心理防疫尤为重要。2020年2月2日陕西支援武汉第二批医疗队前往武汉协和医院西院区,以精细化管理与最严制度建设,全方位队伍保障和关爱,适时心理支持与干预,团队精神的凝聚和指引等一系列心理防疫措施带领整支队伍121人在武汉坚守65天。抗击新冠肺炎疫情,不仅是一场防疫战争,也是一场心理战役。加强抗疫队伍的心理防疫不仅有助于提升医务人员的安全感和归属感,增强团队的凝聚力和向心力,提高整个医疗团队的救治能力和水平,也为其他抗疫队伍科学进行心理防疫提供了借鉴。

构建新格局 党建引领公立医院高质量发展

公立医院作为国家医疗服务体系的主体,承担着为人民群众提供全方位、全周期健康服务的重要任务。加强公立医院党的领导和党建工作,是确保公立医院改革发展的正确方向,确保党关于卫生健康的各项改革政策部署落实到位的根本保障,也是全面实施健康中国战略,推动卫生健康事业高质量发展的内在需要。