基于患者体验提升的公立医院人文素养培育实践

患者体验是展现现代医院管理和医疗服务质量的重要部分,也是人文医院建设的重要抓手,提升患者体验对于构建和谐医患关系,提升患者就医满意度和获得感具有重要意义。基于患者体验提升的视角,分析梅奥诊所“患者需求至上”的核心价值理念实践和克利夫兰医学中心患者体验办公室的运转经验,并将其应用于西安交通大学第一附属医院的医院人文素养培育。医院基于“强化患者需求导向”的理念,以“打造高质量患者服务体系,显著提高患者满意度”为目标,通过构建医德医风、医学人文宣教平台,探索面向医务人员的医学人文传播模式和开展医院服务效能提升训练营的人文素养培育实践,医院人文文化氛围进一步增强,患者满意度稳步提升,为高质量发展背景下公立医院人文内涵培育和文化建设提供参考。

新型冠状病毒肺炎疫情防控背景下综合性医院突发公共卫生事件应急指挥体系的构建

从抗击新型冠状病毒肺炎疫情面临的任务和形势出发,结合综合性医院已有的突发公共卫生事件应急管理模式和多次参与应急救援的经验,配合案例分析、文献查询和头脑风暴法,构建了新型冠状病毒肺炎疫情防控背景下综合性医院突发公共卫生事件应急指挥体系基本框架,包括“响应机制、组织架构、应急力量、督导机制”4个模块,并探讨了该应急指挥体系的特色优势和实施要点。

医务人员新型冠状病毒肺炎职业暴露的防范与对策

疫情防控期间,有效控制院内感染,防范一线医务人员感染性职业暴露,是落实科学防控的要求,也是实现对患者科学救治的前提和基础。本研究介绍了西安交通大学第一附属医院遵循医务人员感染性职业暴露风险管理优先次序,从工程控制、管理控制和行为控制以及个人防护3个方面进行分析,细化医院管理方法,提出了科学的防范措施。