风险管理在医院应急质量管理中的应用与启示

本研究通过对某三级甲等医院2011-2013年的不良事件上报信息、医疗纠纷投诉、医德医风投诉、患者满意度调查、医院行政总值班记录和医院安全大检查资料进行回顾性调查分析,结合医院实际,采用头脑风暴法、德尔菲法和风险矩阵法开展医院风险识别和风险评估,并通过加强风险管理,实现风险管理与应急管理的有效衔接和融合,科学地指导和开展医院应急管理,切实改进医院应急管理质量。