规范沟通和重症知识普及对医疗纠纷的影响

目的探讨规范沟通及重症知识普及对医疗纠纷的影响。方法随机数字表格法将某院2014年1月-2015年12月收治的100例重症监护病房(ICU)患者家属分为观察组与对照组,对照组采取常规交流、传统宣教方式,观察组则行规范沟通联合重症知识普及干预,入院24小时、1周后评价两组家属疾病认知程度。治疗结束后统计两组家属满意率及医疗纠纷发生率。结果两组患者家属入院1周后疾病认知总分较入院24h内均明显上升,且观察组疾病认知总分为(14.57±0.18)分,明显高于对照组的(11.14±0.19)分。治疗结束后观察组患者家属总满意率、医疗纠纷发生率分别为96%、2%,较对照组的72%、14%差异有统计学意义。结论规范沟通联合重症知识普及能明显提高ICU患者家属疾病认知度及满意度,显著降低医疗纠纷发生率。?