“一站式报修”后勤服务管理平台的建立与应用

目的探索“一站式报修”后勤服务管理模式,推动后勤精细化管理。方法在钉钉综合管理平台的基础上,基于氚云平台自行开发了后勤“一站式报修”管理系统。结果节约人力资源;24 h内维修完成率为98.50%;工人服务态度满意度为98.58%;维修结果满意度为97.87%;每人维修量按时间可统计。结论“一站式报修”管理系统的建立、优化及应用,对调动维修人员积极性,提高工作效率,提升服务满意度,保障医院正常运行均有重要意义,同时为完善后勤管理的质控指标奠定了良好的基础。