细节中的光芒--实体书店零售卖场不规范行为的反思

就图书卖场管理而言，宏观上思路决定出路，微观上细节决定成败。笔者认为书店应该从自身出发，在发展思路上摆脱垄断思维，主动参与市场竞争，实现战略转变；在经营上从细节出发，建立“以顾客为中心的零售管理模式”，达到扩大销售、抢占市场份额的目的。本文着重从改善人力资源结构、提高服务能力、提高员工积极性等几个细节方面进行探讨。

当店庆和营销狭路相逢

作为一家好的书店，它的诞生一定代表着所在的城市阅读文化的诞生与延伸。因此，当书店通过各种营销措施告诉读者自己店庆时，也就是希望读者对书店的认识不断加深和更新，达到认同，最终能够陪伴书店走过更多的生日，并且能充当这个生日的主角。所以书店在做各种店庆活动的策划时要突出营销的重要性，要找出店庆与营销的契合点，这样可以突破书店店庆活动只按主题定位营销活动的模式，而是从店庆主线和营销主题两个方面进行再次定位，从而使店庆与营销相逢时不是勇者胜，而是相辅相成共同胜。