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心理学在眼科门诊医疗投诉处理中的应用
被引量:
3
1
作者
吴洁
李英隆
《中国医学伦理学》
2012年第3期345-346,共2页
结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,...
结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,重新建立起患者对医院的信任,从而营造出和谐、融洽的医疗环境。
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关键词
门诊医疗投诉
处理技巧
心理学
医患矛盾
医疗纠纷
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职称材料
题名
心理学在眼科门诊医疗投诉处理中的应用
被引量:
3
1
作者
吴洁
李英隆
机构
西安市
第一
医院
西安市眼科医院眼科门诊
西安市
眼科
医院
眼科
七病区
出处
《中国医学伦理学》
2012年第3期345-346,共2页
文摘
结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,重新建立起患者对医院的信任,从而营造出和谐、融洽的医疗环境。
关键词
门诊医疗投诉
处理技巧
心理学
医患矛盾
医疗纠纷
Keywords
Outpatient Service Medical Complaints
Skills for Dealing with problems
Psychology
Doctorpatient Conflicts
Medical Dispute
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
发文年
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1
心理学在眼科门诊医疗投诉处理中的应用
吴洁
李英隆
《中国医学伦理学》
2012
3
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