论“大数据”对企业呼叫中心职能的影响

随着计算机互联网技术的不断升级换代和广泛应用,大数据时代的到来已是必然。"大数据"引发了人们生活、工作与思维的大变革,也给商业和管理带来了重大变革的契机。现今时代,能否掌控和驾驭"大数据"已经成为衡量企业能否走向未来和成功的关键性指标。对于企业呼叫中心而言,也不能再仅充当数据的收集和储藏库,提供传统的服务了,还必须按照大数据的要求积极拓展自身职能,以大数据的理念和手段来收集和处理信息,为企业的管理、决策和长远发展提供信息支持。