谈满意度调查提高医院服务质量的评价

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高满意度及医护质量。方法每天由专职人员随机向当天出院患者,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度。结果共抽查8671人次,满意率由90.3%上升到93.9%,经统计,反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差。结论患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系,创建医院文化品牌的一种方法,长期坚持对出院患者进行满意度调查,可确保医疗质量的不断提高。

对出院病人电话回访的做法与效果

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拨通电话10,853个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位。结论建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。