服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用价值

目的探讨服务质量差距模型在手术室护理管理中的应用效果。方法选择在重庆市万盛经开区中医院住院治疗的择期手术患者为研究对象,分为A组和B组,A组87例患者仅进行手术室常规护理,而B组98例患者则在服务质量差距模型指导下采取针对性的护理措施,比较A组和B组患者焦虑、抑郁情绪和对护理服务满意度。结果入组时,两组患者焦虑、抑郁情绪标准分差异无统计学意义(P>0.05),术后2 d,B组患者焦虑抑郁情绪标准分明显高于A组,差异有统计学意义(P<0.05),出院时,B组患者对手术室护理人员护理服务的满意度均明显高于A组患者,差异有统计学意义(P<0.05)。结论服务质量差距模型应用效果较好,值得进一步推广。