以患者为导向对医院客户服务管理的意义

目的分析并研究以患者为导向,对医院客户服务管理的意义.方法在对医院进行服务的时候,通过以患者为导向的服务理念,增加医患之间的沟通联系,尊重患者的主观权利,提升医院护理人员的素质,以此来满足患者的需求.结果通过本研究对患者为导向的客户服务管理方法的应用,护理以后医院的医患纠纷明显降低,医院的护理质量明显提升,医疗事故的发生率明显降低.结论在临床医疗工作当中,进行医院客户服务管理工作,以患者为导向具有重要的研究意义,能够有效的提升医院的护理服务质量,可以促进医院的可持续性发展,可以在医院推广应用.

重视检验科标本生物安全控制和全程管理

医院检验科作为临床实验室,拥有标本、设备耗材以及工作人员,其中标本是检验科主要传染源或潜在传染源,标本在分析前,分析中和分析后应进行全程标本生物安全控制和管理。检验科感染控制实质是标本生物安全控制和管理以及防止实验室从业人员职业暴露。加强标本容器的物理隔离和封闭式运输,严防标本内病原微生物外泄,检验科工作人员在标本开放式操作时穿着生物防护服,并在生物安全柜内进行,及时对具有传染性或潜在传染性标本进行无害化处理等,是预防检验科人员感染和职业暴露的有效手段。

军队中心医院护士长服务型领导行为与护士离职意愿的相关性研究

目的 了解军队中心医院护士长服务型领导行为现状及其与护士离职意愿的关系,为维护军队医院护士队伍的稳定提出建议.方法 采用自行设计的一般资料量表、护士长服务型领导行为量表以及离职意愿量表,对某军队中心医院（三级甲等医院）501名护士进行调查.结果护士长服务型领导行为总平均得分为（80.39±13.79）分;护士长服务行为与护士离职意愿之间呈负相关（r=-0.255,P＜0.01）.结论 此军队中心医院护士长服务型领导行为处于中等水平,尚有提高的空间.培养及提高护士长服务型领导行为能力,可降低护士的离职意愿,稳定军队医院护理人才队伍.