关于感知质量的探讨

感知质量是顾客对产品(服务)质量的感知效果,对顾客满意至关重要。文章将赫兹伯格的双因素理论作为感知质量的理论基础,来解释顾客满意的3种状态,并进一步得出只有具备质量激励因素的产品和服务,才更容易引起顾客的注意,并超越顾客的期望。

创造愉悦质量管理新途径

愉悦质量管理是顾客喜欢、但并未预期或没有想到的质量特性。通过了解顾客价值期待、产品创新、提供高性价比、打造健康的公司形象和深入人心的品牌形象等，可以创造具备愉悦质量特性的产品和服务，以获取市场竞争优势。