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保险业要么锁定客户,要么收购
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作者 Nick Palmer Scott Tanner +1 位作者 Christine Detrick Ingo Wagner 《中国企业家》 2007年第1期87-90,83,共4页
贝恩公司调查发现,仅有1／10的保险公司成功地实现连年持续地创造价值。许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重误判自己提供客户所需产品／服务的能力。当高级主管被问及是否认为本公司提供最佳客户体验时,77％的高管自认为是,... 贝恩公司调查发现,仅有1／10的保险公司成功地实现连年持续地创造价值。许多公司最终表现欠佳的主要原因在于,他们严重误判自己提供客户所需产品／服务的能力。当高级主管被问及是否认为本公司提供最佳客户体验时,77％的高管自认为是,但仅有6％的客户认同。那么,究竟什么才是保险业实现最佳股东回报的关键呢? 展开更多
关键词 客户 收购 保险业 锁定 数字管理 收入增长 可持续性 自然灾害
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