从“零”开始的管理创新——北京贵友大厦德智合一的“购物零风险”管理模式

为适应市场的挑战,企业要在转换经营机制的过程中走管理创新的路子。

贵友大厦的经营哲学

在激烈的市场竞争中，贵友大厦连续４年取得北京市商业综合经济指标第３名，连续６年荣获北京市“双好”、“双信”、“首都文明”等先进单位，１９９６年“购物零风险”管理荣获国家级现代化管理创新成果奖，并跨入北京市、全国商业百强企业。之所以取得这样好的成绩，就...

贵友大厦的经营哲学

在市场经济激烈的竞争中,贵友大厦连续4年取得北京市商业综合经济指标第3名,连续6年荣获北京市“双好”、“双信”、“首都文明”等先进单位,1996年“购物零风险”管理荣获国家级现代化管理创新成果奖,并跨入北京市、全国商业百强企业.之所以取得这样好的成绩,就决策的哲学思维而论,与领导班子坚持和运用了五对经营哲学范畴密不可分.这五对范畴,名其日:奇正相生、德智相融、义利相通、治乱相宜、破立相协.

从“零”开始的管理创新──贵友大厦德智合一的“购物零风险”管理模式

从“零”开始的管理创新──贵友大厦德智合一的“购物零风险”管理模式北京贵友大厦随着社会主义市场经济迅速发展，国内商业竞争日趋激烈，为适应市场的挑战，企业要在转换经营机制的过程中走管理创新的路子。贵友大厦自建店以来，本着“以德为魂、以人为本”的经商之道...

贵友大厦2011年元旦促销喜获开门红

2011年新年．贵友大厦精心策划了“新年快乐购”大型促销活动，在寒冷冬日成功点燃全年销售第一把火，使2011年的经营工作喜获开门红。1月1日至3日．贵友四店实现销售3618．5万元．同比增长122.58％，其中，建国门店。方庄店．通州店同比增幅均超过100％。

“购物零风险”是贵友的服务品牌

北京贵友大厦开业8年多来,在激烈的市场竞争中之所以立于不败之地,一个重要原因就是推行“购物零风险”管理,我们将此称为贵友的服务品牌。

建设有“贵友”特色的企业文化

文化是由人创造的,是人的产物.文化又是人赖以生存、发展的重要条件和环境,是影响和制约人的发展的重要方面.人与文化二者之间相辅相成密不可分.企业文化是社会文化的具体形式和组成部分,是一种群体文化,是在一定的环境里,全体职工在劳动和生活的长期过程中创造出来的物质成果和精神成果的总和及表现.贵友大厦是首都一家经营面积6500平方米,职工近千名的零售商场.开业五年多来,在坚持“以德为魂,以人为本,科技兴商”的发展道路上,营业额年均以70%的速度递增.

“零风险”──贵友的承诺

“零风险”──贵友的承诺北京贵友大厦有限公司党委北京贵友大厦有限公司在“以德为魂、以人为本”的经营理念指导下，创立并实践“购物零风险”的管理，在企业的发展中发挥了重要的作用。“购物零风险”管理的形成１９９２年，市场上假冒伪劣一度泛滥，消费者深受其害。...

贵友,贵在真心交朋友(下)

正确方法是保证 实践证明,只有正确的指导思想、原则和方法,才能保证各种柜台矛盾的正确解决,以达到顾客满意。为此,贵友大厦采取了以下五条原则及方法,在实践中取得了较好的效果。 坚持购物零风险承诺,落实服务无止境追求。购物零风险管理,既是我们的经营理念、服务特色,又是正确处理柜台矛盾的指导原则和重要依据。购物零风险的核心是以德为魂,以人为本,其内容实质是以维护和满足消费者合法权益与基本要求为目的,以社会承诺为表现形式,以良好的人品、商品、服务、环境和工作为主要条件,使顾客在购物过程中具有安全感、信任感、方便感、舒适感,最终达到满意与无风险的目的。顾客的无风险也是企业的少风险无风险。这就从根本上既为预防、减少柜台矛盾的出现创造了强有力的物质基础与保障条件,也为妥善处理出现的柜台矛盾提供了指导原则与准绳。

贵友之路

贵友大厦1993年开始与香港华润集团有限公司合资经营,至今年9月,已走过了10年创业、改革发展之路。 贵友大厦位于北京市商业繁华的建国门外大街,员工近千人,营业面积8000m^2,其中百货零售营业面积6500m^2,这里商厦林立、竞争激烈,东有“国贸”,西有“蓝岛”,南有“赛特”,北有“燕莎”。

建设有贵友特色的企业文化

在激烈的市场竞争中，大多数商家销售、利润较大幅度下滑的情况下，贵友１９９８年基本保持了相对稳定的销售和利润，并连续５年获得北京市零售商业综合经济指标第３名，连续７年获得“双好”、“双信”、“首都文明”等先进单位称号。之所以取得这样好的成绩，是和建设有...

加强教育培训 促进企业发展

加强教育培训促进企业发展岳辉领导班子正在研究教育培训工作北京贵友大厦是一家合资商业，零售经营面积６５００ｍ２，员工近千名。１９９７年在市场激烈竞争，多数商业企业利润下降的情况下，保持了稳中有升的局面。全年完成销售５．８亿元，利润４３００万元，利税６１...

用先进文化打造先进企业

北京贵友大厦有限公司是一家与香港合资、中方控股的零售公司。开业17年来．贵友已从一个营业面积只有3700平方米的中型单体商场，发展成为拥有三个门店、营业面积37000平方米、在京城颇具影响的零售百货企业，累计实现销售收入60多亿元，创利税3亿多元，为股东创造的利润可以再建11个贵友。

荀子“人本思想”与企业管理

本世纪初,美国工程师泰罗、法国实业家法约尔、德国学者韦伯等人提出以注重企业组织的显形结构和硬性的规章制度为主要特征的“科举管理”思想,一度成为推动资本主义经济迅速发展的重要动力,然而它的致命弱点是忽视了企业的特殊资源人的因素。二次世界大战后,促成日本经济快速发展的原因很多。

向现代化管理要效益

北京贵友大厦于1993年建立了计算机管理系统,科技兴商,向管理要效益,不仅使贵友大厦以中型商场的面积。

正确处理柜台矛盾 不断提高服务质量

正确处理柜台矛盾不断提高服务质量岳辉北京贵友大厦是一家合资商业，零售经营面积只有６５００ｍ２，在激烈市场竞争中，１９９７年继续保持了稳中有升的局面。全年完成销售５．８亿元，创利税６１００万元，综合经济指标连续五年占北京市商业第三名，连续六年被北京市评...

一切为消费者着想

北京贵友大厦有限公司成立于1990年，已拥有建国门、方庄、金源和通州四家门店，覆盖北京市朝阳、丰台、海淀和通州四区；经营规模达9万多平方米，形成了“总部门店”的百货连锁经营模式，是一家集购物、餐饮、休闲为一体的现代都市连锁百货企业。