法无定法,服务是一门艺术

近期,一季度一次的优质文明服务检查又开始了,作为检查组的一员,我是严格的.在现场检查中,A网点综合柜员小陈未穿工作服,严重影响了网点的整体服务形象,为引起重视,我严格处罚了小陈.在非现场检查(调取网点监控)时,我发现B网点连续五个月被总行评为“服务之星”的小张遭到客户投诉,原因是小张未按叫号顺序为客户办理业务,而是优先给一名拄着拐杖、行动不便的大爷办理了一笔取款业务.了解情况后,我没有处罚小张,只是要求小张在以后的业务办理过程中,再遇到类似情况时应多向其他客户解释.