敢于自我革命 努力打造一流电力营商环境

一直以来,老百姓对供电企业办理业扩报装的印象是“手续多、业务繁杂、耗时长”。近年来,随着服务理念的落地,群众办事成本有所降低,但依然受限于地域、技术等条件的制约,使得“最多跑一次”得不到有效落地。针对上述现象,贵州电网凯里雷山供电局按照贵州电网公司《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》文件精神,精简低压业扩流程为“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节,高压业扩流程为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节,积极推行用电报装“一次都不用跑”的改革。目前,凯里雷山供电局居民单相电表新装从7个工作日朝“一日通”的方向迈进,办事效率大幅提升,也大大减轻了老百姓的负担。

尽心尽力成为西江“电保姆”

傍晚,西江千户苗寨巨大的牛角形夜景灯罩着整个小镇。如今辉煌的灯火一定不知道,2008年以前1300多户烧菜做饭,烧柴冒出的炊烟。西江经济迅速发展离不开电力能源的支撑。除了保电工作之外,西江所更重要的工作是保护数百年的苗寨老建筑,保证其不发生电力设施引起的的消防隐患。西江所实行一线员工24小时待命,时刻为防范安全风险做准备。

管好“责任田 ”做好“份内事”

供好电是天职，服好务是义务。做为一个乡镇供电所长，就要做到守土有责，管好自己的“责任田”，做好自己的“份内事”。首先，切实提高员工对做好优质服务工作重要性的认识，增强服务工作的紧迫感和责任感，竭尽全力为客户提供更加优质、快捷的用电服务。

“营销集约化”工作模式探索实践

"营销集约化"工作模式即以"电力大数据+电能量数据"为基础,对原来由县级供电企业市场部(供电服务部)和供电所承担的各类营销业务按渠道和分类进行精减和整合,实行后台集中管理,从而使管理更加精细,服务水平和效率得到提升,客户满意度得到提高,营商环境得到改善。

浅谈短消息文本撰写在客服中的作用

新冠疫情防控常态化的背景下,各级供电企业在工作中尤其是在客户服务过程中使用微信和手机短信向客户发送各种服务短消息与客户进行交流沟通越来越频繁。本文就如何利用好短消息这一现代工具提升营销服务及客户沟通的水平进行了思考和总结。短消息通过图文和视频,快捷、直观、准确、具体地表述所要传达的信息,可弥补面对面或电话与客户沟通时因受情绪、来不及细致思考等因素影响,导致表述不准确、不全面甚至口误的不足,有效化解可能造成的矛盾和误会,在客户关系维护中发挥着越来越重要的作用。

“零库存”模式快速解决客户问题

囿于现行管理体制、业务流程、设备技术和自身业务水平等主客观原因,客户问题不能得到及时解决一直是困扰县级供电企业,特别是直接与客户接触的基层一线员工的老大难问题。本文结合工作实践,探讨借鉴和引入物资管理过程中的“建库”概念,对客户问题进行分类、分级,研究制定不同措施加以快速解决,实现客户问题“零库存”的工作目标。

雷山:信息化支撑管理提升

2015年1月2日晚,贵州省雷山县西江千户苗寨灯火辉煌,1000多海内外游客在歌舞中尽享新年的快乐。距离苗寨36千米的县城,雷山供电局营配监测指挥中心监测人员刘燕正在显示屏旁,密切关注各项指标的变化。22时左右,西江村农贸市场变负荷过载达103%,需马上对负荷进行调整,刘燕立即电话通知了现场工作人员。