基于患者需求构建心外科护理服务行动计划体系

目的 构建以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系,为心外科专科护士更好地为患者服务提供参考.方法 根据文献分析和患者访谈结果,自行设计患者护理服务需求问卷调查表,对某三甲医院心外科2017年1―6月的患者进行问卷调查.通过层次分析法,计算出一级指标、二级指标的权重.从而构建以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系.结果 以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系一级指标为5项,二级指标为78项.患者护理服务需求问卷调查表的Cronbach＇sα系数为0.974,内部一致性良好.KMO为0.843,Bartlett的球形度检验P〈0.001,结构效度良好.5项一级指标（生理需求、安全需求、爱与归属需求、自尊需求、自我实现需求）的归一化权重系数分别为0.2205、0.4798、0.0771、0.1339、0.0887,CR值为0.0488.生理需求中的21项二级指标CR值为0.0488;安全需求中的19项二级指标CR值为0.0508;爱与归属需求中的11项二级指标CR值为0.0823;自尊需求中的20项二级指标CR=0.0877;自我实现需求中的7项二级指标CR值为0.0746.CR均〈0.1,即认为层次单排序的结果具有满意的一致性.结论 采用严谨科学方法制定的心外科护理服务行动计划体系,提高了患者满意度,值得心外科护理同行和管理者借鉴.