开展药物咨询门诊对提高门诊药房药学服务质量作用分析

当今医疗更加重视服务质量,为规避风险因素和满足患者需求,本院引入药物咨询门诊,探究该项措施的实际应用成效和应用优势性。方法 选取时间为2021年03月-2022年03月,案例数量为130例,均等拆分成两组,分组措施为抽签,一组采取常规药学服务,将其命名为对比组,另一组采取新型措施-药物咨询服务,作为试验组探究两种模式在不良反应、服务质量、药学知识、满意度上的差异。结果 对比组的不良反应发生率(20.00%)高于试验组(4.62%),两组数据存在较大差异(X27.127,P0.05);对比组的服务质量、药学知识得分分别为(75.59±8.02)分、(73.26±5.22)分,试验组的为(89.95±7.98)分、(82.02±4.05)分,两组数据存在较大差异(t10.233/10.690,P0.05);对比组满意度(73.85%)低于试验组(95.38%),两组数据存在较大差异(X211.582,P0.05)。结论 药物咨询服务的应用优势较大,其可以有效纠正患者错误观念和不当用药习惯,提供专业的药物服务,拉近双方的关系,缓解医患矛盾,其可以有效降低用药风险,并可通过规范制度、人文关怀措施、培训等措施提高服务质量,药学服务人员的药学素质也有所提高,患者对该项服务的满意度评价也相对较高。