医院门诊管理与服务浅谈

安全、高效、优质、经济的门诊服务模式是医院门诊管理追求的目标。本文将从门诊工作特点及存在的不足,门诊护理管理与服务的对策对医院门诊管理与服务进行综述。

门诊输液护理管理质量问题分析和对策

总结了门诊输液护理管理存在的问题,如空间布局不合理、硬件设施不够完善、护理人员安排不合理、服务理念未转变和护患沟通不够等。针对存在的问题提出解决措施,包括:合理布局输液室,完善硬件设施,加强职业道德教育,严格执行静脉输液服务质量标准,提高业务能力,做好健康宣教,合理配备护理人员及增强法律意识等。

门诊手术室护理缺陷23例原因分析与防范对策

手术室担负着手术治疗和抢救的重要任务,技术性强,极易发生护理缺陷,轻者给患者造成痛苦,重者威胁患者的生命安全,这就要求手术室护士必须具有扎实的理论基础,熟练的操作技能,高度的责任心,较强的法律意识。为了加强手术室护理安全管理,提高服务质量，现将23起护理缺陷及防范对策介绍如下。

护士层级培训与门诊满意度提高的探讨

目的探讨护士层级培训与门诊满意度提高情况。方法分析本院2009年1月-2012年12月门诊护理人员培训和就诊患者2400例临床资料，根据是否对护理人员实施层级培训进行分组，对照组和观察组。结果观察组护理人员的护患沟通基本知识、专科疾病的临床表现、医患沟通技巧考核情况和门诊患者满意度均明显高于对照组，P〈0．05，差异均有统计学意义。结论护士层级培训可以明显提高护理人员的素质和门诊患者的满意度，值得临床推广应用。

门诊的护理风险及对策分析

目的探讨护理风险教育对护士在护理工作中的风险处理中的作用。方法对我院2008年4月至2010年9月门诊内科就诊的500例患者的护理风险以及患者满意度进行比较分析。结果护理干预组患者出现的护理风险明显低于对照组(P<0.05),对照组患者对护理的满意度明显低于护理干预组(P<0.05)。结论通过对护士的风险教育可明显提高护士对护理风险的处理能力,从而降低医疗风险。

输液筐在门诊输液摆药中的应用

目的:探讨塑料型水果篮在输液室的应用效果.方法:分观察组和对照组,统计并对比对照组未使用输液篮盛装液体输液的72 980例患者中与观察组使用输液篮盛装液体输液的73 103例患者所发生的护理差错、护理缺陷、投诉纠纷。结果:自使用输液篮盛装液体输液后所发生的护理差错、护理缺陷、投诉纠纷的例数明显减少,患者满意度由82.5%上升到97.3%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:输液室使用塑料型水果篮作为输液篮实用性强,成本低,易清洗,可反复使用,值得临床推广应用。

小儿秋季腹泻的门诊护理与健康教育

目的观察分析小儿秋季腹泻的门诊护理与健康教育措施及效果。方法选取医院儿科门诊秋季腹泻患儿70例,随机分为观察组和对照组,每组35例。观察组在常规治疗及护理基础上配合系统性健康教育,对照组在常规治疗的同时配合常规护理干预措施,观察2组患儿病情反复率、1个月内复发率及转住院率等情况。结果观察组病情反复率、1个月内复发率及转住院率均低于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05);且观察组3 d内痊愈率为77.1%,高于对照组的45.7%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论小儿秋季腹泻病情易反复发作,且易复发,临床治疗过程中应该配合精心的护理干预措施,并进行系统的健康教育,有利于患儿尽早康复。

浅谈门诊分诊护士与患者沟通的技巧

门诊是医院的窗口，门诊分诊护士每天要面对成百上千的患者，其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂，这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。要做好门诊分诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用良好的沟通技巧，以增进护患关系，减少医患纠纷。现将工作体会总结如下：

感动服务在儿科门诊护理中的应用效果观察

目的 探讨感动服务在儿科门诊护理服务工作中的应用效果。方法 选取2016年1-5月在儿科门诊就诊的328例患儿陪护家属设为观察组,选取2015年8-12月门诊就诊的329例患儿陪护家属设为对照组,采用问卷调查形式,统计分析2组家属对门诊护士护理服务的满意度、护理投诉率。结果 观察组对护士的服务规范、健康教育、候诊的满意度均高于对照组,投诉率明显低于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论 儿科门诊感动服务的实施,可显著提高家属对护理服务的满意度,减少护理投诉的发生。

小儿门诊输液室护士的护患沟通技巧

受社会诸多因素影响,医患关系日益紧张,尤其在儿童输液室,护士与患儿家属的矛盾日益突出,已引起了社会的关注[1].主要原因就是医护人员在工作中和患者未进行换位思考,理解和沟通不到位.作为门诊输液室护士,掌握理解与沟通方法,对建立良好的护患关系有重要意义.

品管圈对提升门诊预约服务诊疗的分析

目的探讨分析品管圈活动在门诊儿科的预约服务诊疗中的效果。方法成立"品管圈"活动小组,根据医院门诊儿科的就诊特殊性,设计调查问卷。调查对象是抽取周一~周五每天4个门诊普通医师诊室早上电脑排号的前1~20号进行调查,时间为10个工作日。得出影响门诊儿科的预约挂号率的原因,然后进行原因分析,制定出相应的整改措施并组织实施,实施过程中运用PDCA循环模式进行整改。过程中我们利用多种预约挂号的宣传方式进行宣教,让患者/家属体会到预约就诊的方便、快捷。结果品管圈活动提高了门诊儿科的预约挂号率。结论"品管圈"活动在门诊儿内科进行预约挂号的宣教得到很好的成效,缓解医院门诊儿科就诊、候诊拥挤现象,减少纠纷,维护医院良好的就医环境,提高患儿家属对医护人员的满意度,协调护患关系,体现护士价值。

门诊护患纠纷原因分析与防范对策

门诊属于医院的窗口，患者种类众多，且具有较大的流动性，因此医疗纠纷的发生率相对较大。为了研究门诊护患纠纷发生的原因及相关防范对策，本文对我院收治的门诊患者1000例进行分析，调查护患纠纷发生的原因，并制定防范对策，现报道如下。

浅谈门诊注射室护理带教

临床实习是护生把书本上的理论知识转化为临床实践能力的一个关键时期,也是今后从事护理工作的必经阶段。我院是贵港市唯一一家三级甲等的综合性医院,门诊患者的流动性非常大,就诊人的职业、性别、年龄.文化习俗.疾病的病因.病种各有差异,因此,为了让护生在一周实习期间内有更多的学习与实践机会,全面掌握门诊注射室工作程序及肌肉注射，皮下注射，静脉注射，静脉输液等操作规程，将实习时间划分为以下三个时期。

门诊包皮环切术患者的心里护理技巧

随着医学模式的改变，患者的心身健康日益受到医护人员的重视。而患者术前的心理健康水平是影响手术效果及术后康复的一个重要因素。因此，做好患者的心理护理，确保手术的顺利进行，永远是我们追求的目标。现就我院外科门诊对包皮环切术患者进行心理护理的技巧介绍如下。

门诊患者集中输液潜在的危险因素及防范对策

目的从门诊集中输液的各个环节,查找并分析潜在的危险因素,提出防范对策,保证门诊患者的输液安全。方法成立门诊输液安全管理小组,完善各项管理制度,规范输液流程。结果就门诊集中输液潜在的危险因素提出防范措施。结论为患者提供更好的环境及人性化服务,促进门诊集中输液安全、快捷、有效,使患者早日康复。

品管圈对提高门诊外科手术后患者换药依从性的探讨

目的观察品管圈活动在门诊外科做手术后患者换药依从性的效果。方法成立"品管圈"组织,针对在门诊外科进行手术的患者回院换药情况进行原因分析,制定相应的整改措施并组织实施。结果提高了门诊外科手术患者术后换药率。结论 "品管圈"活动在门诊护理服务中取得了较好的效果,加强门诊护士参与护理管理的意识和工作满足感,很大程度上减少了术后患者伤口感染,增加了患者的满意度。

门诊注射室肌内注射治疗盘安全隐患

门诊注射室以输液肌内注射为主,肌内注射室独处一室,治疗桌上铺一无菌治疗盘,作为配制各种皮肤过敏试验液,抽吸各种肌内注射针剂、安乃近鼻液的临时停放处,在近4年的注射室工作中笔者发现,该治疗盘潜在着很大的注射风险,隐藏着巨大的安全隐患,现报告如下。