互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网时代背景下,银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要,承载的功能也越来越丰富,客户服务载体与沟通方式进一步多元化,成为银行网络化综合服务的"集散中心",客户服务的需求变化也为银行客服中心的管理提出新的挑战。互联网媒介已成为客户服务新渠道,其在逼迫客服中心转型的同时,也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展,在银行的位置越来越重要。

打造极致客户体验 移动金融未来的发展方向

互联网金融颠覆了人们的金融消费模式与习惯,也"倒逼"银行业变革和创新。面对冲击,银行纷纷通过布局手机银行和微信银行来与互联网金融企业进行抗衡。那么银行业的移动金融发展水平和当前效果如何呢?通过调研发现,移动金融需通过"小利"吸引客户,以提升使用率;并通过持续打造极致的客户体验,以提高客户使用活跃度。我国手机银行发展至今已经有15年的历程,随着手机终端和网络技术的不断更新。