论我国商业银行的客户关系管理

客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.

顾客关系动态管理模型研究

传统上的顾客关系管理模型是以顾客满意度为关键变量的,是一种静态的观点。本文建立了顾客关系动态管理模型。模型中除了顾客满意度以外,还包括顾客的未来想法。理解和管理这些顾客的未来想法,对于顾客关系动态管理的成功是非常重要的。

高校教师考核管理信息系统的分析与设计

本文阐术了高校教师考核管理信息系统的主要功能,提出了系统的设计方案,讨论了实现系统的几个关键技术问题。

基于RFID技术的物流管理系统

将RFID技术应用于物流管理系统中,实现物流的协同运作和快速反应。本文介绍了RFID技术,并在此基础上设计了物流管理系统的系统模型、系统架构及业务流程。

营销管理新视点:顾客关系管理

顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。

顾客抱怨管理——企业质量管理体系的“插件”

在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾 客,有的企业却赢得顾客忠诚。抱怨管理作为CRM(顾客关系管理)的重要一环,成为企业质量管理 体系的一个重要“插件”。正确处理顾客抱怨有着化腐朽为神奇的力量。

离差平方和法在管理信息系统结构设计中的应用

应用多元统计分析理论中的离差平方和法,解决管理信息系统结构划分问题,该方法提高了管理信息系统结构分析设计的可靠性和科学性.

对赣南脐橙品牌化经营若干问题的研究

水果产业是劳动密集型和技术密集型相结合的产业,已成为种植业中继粮食和蔬菜之后的第三大产业。赣南脐橙是江西柑桔生产中最具特色的品种,2003年农业部将其列为全国11种优势农产品之一,成为兴果富民的民心工程。在市场不断扩大、产业优势得到体现的同时,赣南脐橙产业也面临着新的挑战和发展机遇。本文就赣南脐橙品牌化经营管理等问题进行了探讨。

基于Web的教学质量评价系统的分析与设计

教师的教学质量直接影响着整个学校的办学质量,如何利用现代信息技术来有效地对教师的教学质量进行评价,将对教学质量的提高有着积极的作用。本文阐述了教学质量评价系统的主要功能,提出了系统的设计方案。

基于动态WEB的在线考试系统分析与设计

本文通过一个在线考试系统实例介绍了ASP的主要特点及其访问WEB数据库的方法。

绿色供应链管理浅析

在供应链各个节点中都会或多或少地产生废弃物或污染物,它们会对环境造成污染,威胁人类的健康和生态环境,如何加以解决呢?本文提出了绿色供应链管理的概念,并讨论了它的内容、特征及对策和前景。

农业税的逐步取消对赣南经济的影响及对策

本文在研究江西赣南经济发展现状的基础上,分析了农业税的逐步取消对赣南经济的正、负面影响,并据此提出了赣南在政府机构改革、农村整体规划、农村经营机制改革及三大产业发展方面的相应对策。

基于Web的教学质量评估系统的设计与实现

概述了ASP的特征,从应用的角度分析了教学质量评估系统的设计与实现.详细介绍了在ASP中动态下拉菜单的实现方法.

基于UML的教学质量评价系统的分析与设计

阐述教学质量评价系统的主要功能,并使用UML对系统进行了分析和设计.

系列付款现值的分期数学模型及其在会计中的应用

本文根据会计分期假设的特点,提出了系列付款现值的分期数学模型,并给出了此模型在承租会计和年金折旧法中的应用.

红三角区域经济合作研究

改革开放以来,我国区域经济合作的实践与理论一直以发达地区的居多,欠发达地区的较少。“红三角”是以地处发达的珠三角核心的南沙作为窗口,赣州、韶关、郴州三个欠发达地市间的经济合作区。这种“发达地区窗口+欠发达区域”的合作模式,在我国属首创。这一模式若能在实践和理论上获得巨大成功,会对我国东中部交界地带的许多区域经济合作具有借鉴意义,并能为统筹我国发达地区与欠发达地区的区域协调发展做出贡献。