突发公共卫生事件下采用PDCA循环法改善境外船员就医体验的研究

目的通过开展计划-实施-检查-处理(plan-docheck-action,PDCA)循环法明确影响境外船员就医满意度的主要因素,为科学制定改善就医满意度的实施路径提供依据。方法2023年1—6月连云港市东方医院开展境外船员满意度调查,运用PDCA循环法找出问题、分析原因、制定措施、执行措施、检查效果、总结经验、提出问题并进入下一循环。对比实施前后就医满意度。结果就医前各流程衔接情况满意度较实施前提升32.13%;门诊入院及检查、检验手续办理满意度较实施前提升27.20%;病房内环境满意度较实施前提升10.93%;就诊过程沟通满意度较实施前提升7.33%;日常生活饮食满意度较实施前提升5.67%。结论医院发热门诊发生院内感染的风险较高;PDCA循环法适用于医院各个环节以提升管理成效;进行PDCA循环法是医院改善境外船员就医体验的重要手段,分析结果可优化各环节满意度,最大限度减少院内感染事件的发生。