医疗服务投诉原因分析及对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2009年9月~2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度。