商业银行呼叫中心客户管理分析

随着企业经营理念逐步向以顾客为中心的导向转变,所以服务已成为企业最主要的竞争因素。在当今的时代,客户管理品质的好坏,以及对于商品或服务的满意程度,已成评价一个企业的重要衡量标准。而对于商业银行,直接接触客户的呼叫中心来说,其呼叫中心客户服务品质及管理质量,对客户的满意程度有很大的关联。为此,必须加大对商业银行呼叫中心客户管理工作的力度,以此提升客户的满意程度。为此,本文首先概述了商业银行建立呼叫中心的必要性,其次指出了商业银行呼叫中心客户管理现状,最后详细讨论和剖析了呼叫中心客户管理体系的构建。

“互联网+”在国有银行呼叫中心平台的应用分析

“互联网+”助力国有银行呼叫中心平台实现转型升级,提升服务质量和效率,为客户带来更好的体验。同时,有助于银行拓展业务领域,加强风险防控,创新金融产品,为实体经济发展提供有力支持。为此,本文首先阐述了国有银行呼叫中心发展现状,其次指出了在“互联网+”背景下国有银行呼叫中心所面临的挑战,最后针对“互联网+”在国有银行呼叫中心平台的应用进行了分析与探讨。